Solução de problemas comuns
Resolva dificuldades de acesso, busca, relações, limites e atualização de cobrança.
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Conta e login
Meu e-mail não foi validado. O que faço?
Na tela de login, use Reenviar verificação. Confira spam e se o endereço informado está correto. Use sempre o link mais recente.
O Google diz que a conta já existe.
Entre pelo método original e conecte o Google em Configurações da conta. Não tente recriar o mesmo e-mail por outro método.
Minha conta Google não tem senha.
Isso é normal. Abra Configurações da conta e use Criar senha para habilitar também o login por credenciais e ações críticas.
Conteúdo e busca
Por que dois itens viraram uma linha?
O título ou texto normalizado é igual. A linha representa o item canônico; clique em Ocorrências para ver cada registro e sua data.
Por que uma sugestão não criou o vínculo?
Sugestões nunca são aplicadas automaticamente. Abra Relações, revise o motivo e confirme o vínculo apropriado.
A busca não encontrou algo de outro canal.
A busca global trabalha somente no canal selecionado. Troque o canal na topbar e tente novamente.
Plano e cobrança
Paguei, mas ainda aparece Free.
Aguarde a confirmação do webhook da Stripe e atualize Plano e cobrança. Se o Checkout não foi concluído ou a assinatura ficou incompleta, o acesso permanece Free.
Cancelei, mas ainda aparece Pro.
Confira se o cancelamento está agendado. Nesse caso, o Pro continua até o fim do período já pago e a data deve aparecer na página.
Estou acima do limite após o downgrade.
Seus dados continuam disponíveis. Exclua itens canônicos até voltar à cota ou assine o Pro para criar novos itens distintos.
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