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FAQ e limitações

Solução de problemas comuns

Resolva dificuldades de acesso, busca, relações, limites e atualização de cobrança.

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Conta e login

Meu e-mail não foi validado. O que faço?

Na tela de login, use Reenviar verificação. Confira spam e se o endereço informado está correto. Use sempre o link mais recente.

O Google diz que a conta já existe.

Entre pelo método original e conecte o Google em Configurações da conta. Não tente recriar o mesmo e-mail por outro método.

Minha conta Google não tem senha.

Isso é normal. Abra Configurações da conta e use Criar senha para habilitar também o login por credenciais e ações críticas.

Conteúdo e busca

Por que dois itens viraram uma linha?

O título ou texto normalizado é igual. A linha representa o item canônico; clique em Ocorrências para ver cada registro e sua data.

Por que uma sugestão não criou o vínculo?

Sugestões nunca são aplicadas automaticamente. Abra Relações, revise o motivo e confirme o vínculo apropriado.

A busca não encontrou algo de outro canal.

A busca global trabalha somente no canal selecionado. Troque o canal na topbar e tente novamente.

Plano e cobrança

Paguei, mas ainda aparece Free.

Aguarde a confirmação do webhook da Stripe e atualize Plano e cobrança. Se o Checkout não foi concluído ou a assinatura ficou incompleta, o acesso permanece Free.

Cancelei, mas ainda aparece Pro.

Confira se o cancelamento está agendado. Nesse caso, o Pro continua até o fim do período já pago e a data deve aparecer na página.

Estou acima do limite após o downgrade.

Seus dados continuam disponíveis. Exclua itens canônicos até voltar à cota ou assine o Pro para criar novos itens distintos.